您的位置: 旅游网 > 社会

东方汽轮机厂让用户服务品牌更加闪亮

发布时间:2020-01-16 07:39:37

作为国家重大装备基地之一的中国东方电气集团东方汽轮机厂,其产品远销世界很多国家和华夏各地,并且在用户中留下了很好的声誉,这与它的“用户服务”工作分不开。在东方汽轮机厂的服务理念中,他们始终坚持认为“今天的服务就是明天的市场”。 多年来,东汽以“24小时超值服务”作为其服务理念和服务传家宝,本着“做一个项目,交一批朋友”,将用户的事情当自己的事情来办,不断加强售后服务工作,争创服务名牌,赢得了大批用户。 如今,东汽的“24小时服务”实际上已发展到“终身服务”、“全方位服务”和“全过程服务”。“终身服务”就是对东汽生产的机组自始至终地服务;“全方位服务”就是只要用户需要,他们对兄弟企业生产的机组以及进口机组也可以、也能服务,这方面东汽已做了不少工作。“终身服务”和“全方位报务”均属于售后服务,还是远远不能适应形势发展的要求。为此,该厂又郑重向用户提出了“全过程服务”,也就是“24小时服务”、“终身服务”、“全方位服务”都贯穿于售前、售中、售后的全过程中,这种服务的重点就是放在售前和售中服务上。也就是走出去、请进来。 所谓“走出去”,即:一是到电厂、电力部门去上门服务,介绍他们的产品,宣传他们的企业,提高知名度;二是深入电厂用户,介绍其机组的性能,介绍其技术,进行技术交底等等。原东汽厂厂长何木云(现任中国东方电气集团公司董事长)曾亲自带队,把图纸、资料背到湖南去,利用各种机会宣传东汽;为了搞好山东潍坊电厂这个优质工程,该厂产品开发处魏国钧副总带队,到电厂进行了交底;用户服务处领导也曾带队到广东湛江电厂作了技术交底,进行走出去服务。 “请进来”就是把电力部门、设计院的领导、技术人员请到工厂来,做工程配合,请他们给工厂提出要求和建议;同时为用户举办培训班,用东汽的技术培训用户,增加他们对东汽机组的了解。 最近,东汽进一步加强了服务工作的规范化,以“服务指导书”的形式规范操作。针对该厂第八代 0万机组的技术特点,该厂组织服务处技术人员编制了《技术服务手册》,用于指导代表的服务工作。针对新机组安装、机组改造及机组大修的特点,编制了指导性监控文件,作为对机组随机技术文件的补充。监装工作也是用户服务工作实施并推广的重要内容之一,因为只有正确的安装才能够有效地保证产品的投运质量。 同时,东汽继续坚持一些好的传统和做法,如在设备安装前,以及机组改造、机组大修实施前,组织工厂技术、工艺人员到现场进行技术交底,与电厂、施工单位的技术人员就机组特点、施工要点进行交流,共同制定施工工艺和实施计划,对需要现场准备的特殊设备、工具、量具提请有关单位提早准备;对用户提出需要由东汽支援的工位器具,及时与工厂协调,确保现场工作的顺利实施。近年来,在该厂的精心组织和合理安排下,该厂的用户服务克服了新机型项目多、人员十分紧张的困难,先后向嘉兴、耒阳、黔北、安顺、唐山等21个电厂派驻了驻厂代表,向嘉兴、新安、唐山、大同平旺、云南巡检司、白鹤等7个电厂派出了技术人员进行安装前的技术交底工作,参与并完成了襄樊、上安、阳泉、信阳、里彦等五个电厂的大修工作,参加了三门峡、嘉阳电厂的事故抢修工作,先后组织改造队伍对潍坊、邢台、巩义等电厂开展通流改造工作,得到了用户的赞扬。 在信息化浪潮席卷的今天,作为全国13家信息化建设示范基地之一的东方汽轮机厂在这方面的建设更是可圈可点。就东汽的用户服务工作而言,他们搭乘时代的列车,开辟售后服务网站,建立了现代化的客户服务管理系统,从而给用户提供了更为及时而迅速的服务和一个畅通、快捷、互动的交流平台及客户服务远程诊断系统。(来源:)

怀仁县人民医院
洛阳市妇女儿童医疗保健中心
长春治疗癫痫病的医院哪家好
厦门牛皮癣专科医院怎么样
酒泉什么医院治妇科
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的